Comment optimiser la performance de chaque point de vente, décider en temps réel du bon messageou de la bonne promotion à mettre en avant?Pour répondre à cette question, Custplace, plateforme française de référence du marketing, annonce le lancement d’Agentplace : un agent IA capable de prendre des décisions opérationnelles et de les exécuter. Spécifiquement conçu pour les réseaux de distribution, il change radicalement la donne pour les équipes et les directions marketing.
Jusqu’ici, les directeurs marketing de la distribution devaient eux-mêmes collecter, analyser et interpréter des volumes croissants de données, pour chaque point de vente : avis clients, performances locales, signaux concurrentiels… avant de décider quelle action mener à l’échelon local. Résultat : ces décisions étaient souvent prises avec retard, ou de manière incomplète.
C’est pour optimiser ce fonctionnement que Custplace lance son agent IA, AgentPlace. À partir de données réelles d’expérience client, l’outil détecte automatiquement les signaux faibles indiquant une baisse de satisfaction dans un point de vente. Pour en comprendre la raison, il analyse le contexte local (météo, concurrence, historique des avis), puis recommande des actions concrètes : lancement d’une enquête de satisfaction locale, adaptation des horaires d’ouverture, déclenchement de posts Instagram régionaux, ou encore suggestions d’initiatives issues du benchmark concurrentiel.
« Et, si les équipes lui en donnent l’autorisation, Agentplace va pouvoir réaliser lui-même ces actions, résume Nicolas Marette, fondateur de Custplace, plateforme française de référence pour le pilotage de la réputation et du marketing local. L’objectif consiste à libérer les équipes terrain des tâches d’analyse chronophages pour qu’elles se concentrent sur ce qui crée vraiment de la valeur : le contact client et l’animation de leur point de vente au quotidien “.
Fluidifier la relation entre siège et points de vente, sans se substituer à l’humain
AgentPlace ne remplace jamais le jugement du manager : il l’augmente. Chaque recommandation générée par l’agent peut être validée, modifiée ou écartée par l’équipe avant exécution. « L’IA agentique ne fonctionne que si elle s’intègre dans une logique de supervision humaine, souligne Nicolas Marette. Notre rôle consiste àdonner aux managers du retail des leviers d’action plus rapides et mieux informés, et non à leur imposer des actions”. L’outil permet ainsi de fluidifier les relations entre le siège et les points de vente, puisqu’il applique des principes de fonctionnement définis en amont par l’ensemble des managers.
Une solution pensée pour les métiers spécifiques de la distribution, gage d’efficacité
Pour 77% des entreprises, accélérer dans leur usage de l’IA constitue une priorité[1]. Mais, dans les faits, elles se heurtent fréquemment à des difficultés d’exécution. Plus de 40 % des projets d’IA agentique pourraient ainsi être abandonnés d’ici 2027[2]car finalement trop chers, trop difficiles à déployer à grande échelle… et surtout pas adaptés à un métier précis.
C’est précisément pour combler ce fossé entre ambition affichée et mise en oeuvre concrète que Custplace a conçu Agentplace : cet outil, pensé spécifiquement pour les équipes retail, est né de sa longue expérience dans cet univers, aux côtés de ses clients tels que Direct Assurance, Optical Center ou encore Fnac Darty. “Grâce à cette pratique métier, nous avons développé une solution immédiatement fonctionnelle pour nos clients, prolonge Nicolas Marette. Il possède, dès l’origine, une architecture technique et un formatage de données optimisé, permettant un fonctionnement fluide, et une analyse de rentabilité claire”.A propos de Custplace
Custplace est la plateforme française de référence pour le pilotage de la réputation et du marketing local. Elle permet aux marques et aux établissements de transformer leurs avis clients et leur présence digitale en véritable levier de performance. Connectée à plus de 100 plateformes (Google, Apple, Meta, sites d’avis, réseaux sociaux, marketplaces), Custplace centralise, analyse et structure l’ensemble des signaux locaux (avis, notes, données établissements) pour optimiser la visibilité et la conversion de chaque point de vente. Avec le lancement de ses pages Local Profile, Custplace franchit une nouvelle étape : des pages marques et établissements conçues nativement pour les moteurs d’IA, intégrant des avis certifiés NF, données locales enrichies et contenus structurés. Objectif : aligner la réputation réelle des enseignes avec les nouveaux critères de visibilité des outils IA.Custplace accompagne aujourd’hui plus de 100.000 établissements et grands réseaux européens tels que Fnac-Darty, Verisure, EDF ou Optical Center.
