Près d’1 jeune Français sur 3 a déjà acheté avec ChatGPT et fait confiance aux produits qu’il recommande …

Une étude inédite Orisha Commerce x OpinionWay décrypte les  nouveaux parcours d’achat de la Gen Z en France et en Espagne,  marqués, entre autres, par l’essor de l’IA 

Paris, le 09 avril 2026 – Chez les 15-25 ans français, le commerce ne commence plus  sur un moteur de recherche, dans un magasin ou sur un site de marque. Il commence 

dans les flux, dans les recommandations, dans les contenus qui captent l’attention et  transforment l’envie en achat. Réalisée auprès de 804 jeunes en France, l’étude  OpinionWay pour Orisha Commerce montre que les réseaux sociaux sont désormais le  point d’entrée dominant du parcours d’achat, de la découverte produit jusqu’à la  conversion, tandis que l’intelligence artificielle s’installe déjà dans les usages  commerciaux sans encore s’imposer comme une autorité naturelle. 

Les réseaux sociaux deviennent l’interface commerciale de référence La bascule est nette. Pour découvrir de nouveaux produits, les jeunes Français  s’appuient d’abord sur les contenus diffusés sur les réseaux sociaux à 59 %, devant la  publicité à 52 %. Les recommandations des proches suivent à 39 %, devant les moteurs  de recherche classiques à 33 %. Les outils d’intelligence artificielle sont déjà entrés dans  ce paysage informationnel, avec 29 % des jeunes qui déclarent découvrir de nouveaux  produits par ce biais. 

Cette domination se confirme encore davantage au moment de la recherche  d’information avant achat. 82 % des 15-25 ans français déclarent se tourner en priorité  vers les réseaux sociaux lorsqu’ils veulent se renseigner sur un produit. En effet, les  réseaux sociaux sont aujourd’hui les seuls canaux réunissant une majorité d’utilisateurs.  Dans le détail, TikTok s’impose comme la première plateforme d’information produit  consultée à 66 %, devant Instagram (consultée à 44 %) et YouTube (38 %). ChatGPT,  Gemini et autres IA génératives sont déjà quant à elles consultés par 35 % des 15-25  ans, devant les sites de marques appréciées (32 %), les comparateurs en ligne (17 %)  ou encore les forums (11 %). 

Le commerce social n’est plus une tendance, c’est déjà un usage Les réseaux sociaux ne sont plus seulement des espaces d’influence. Ils sont devenus  des espaces d’achat à part entière. Et pour cause : 44 % des jeunes interrogés ont déjà  acheté via du live shopping sur TikTok, Instagram ou Snapchat. 24 % des 15-25 ans ont  déjà acheté sur Instagram Shop, 32 % via Facebook Marketplace, 27 % avec l’appui d’un  outil d’intelligence artificielle et 17 % via un chatbot. L’étude OpinionWay pour Orisha  Commerce montre aussi que près de la moitié des sondés achètent au moins une fois  par mois un produit vu en publicité sur les réseaux sociaux (46%), tandis que 38 %  achètent au moins une fois par mois un produit recommandé par des influenceurs et  33 % un produit recommandé par une IA. 

L’achat impulsif devient un fait massif 

L’un des signaux les plus forts de l’étude est là. Plus de 8 jeunes sur 10 déclarent avoir  déjà acheté un produit découvert par hasard sur les réseaux sociaux (83%), et près d’un  sur deux (42 %) affirment l’avoir souvent fait. Le passage de l’exposition à l’achat est  donc non seulement réel, mais fréquent.

Les jeunes entretiennent d’ailleurs un rapport globalement positif aux contenus  sponsorisés lorsqu’ils sont jugés pertinents. 81 % les apprécient lorsqu’ils sont  personnalisés, 77 % estiment qu’ils permettent de découvrir de nouveaux produits ou  de nouvelles marques, et 69 % considèrent qu’ils donnent souvent envie d’acheter. Mais  cette adhésion s’accompagne d’une vraie lucidité. 71 % jugent que ces contenus sont  aujourd’hui trop nombreux, et 74 % se montrent méfiants à l’égard des produits promus  par les influenceurs. 

« Chez les 15-25 ans, le social n’est plus un simple canal d’influence. Il devient  l’environnement dans lequel se forment l’attention, la préférence et l’achat. Pour les  marques, cela change tout. Il ne suffit plus d’être visible. Il faut être immédiatement  pertinent, crédible et actionnable » souligne Jessica Ifker, CEO Orisha Commerce. 

L’IA fait désormais presque jeu égal avec les influenceurs humains L’IA entre dans les parcours d’achat, mais son statut reste ambivalent. Les jeunes lui  reconnaissent une utilité évidente, bien qu’ils ne lui accordent pas encore une  confiance supérieure aux sources humaines ou sociales déjà installées. Lorsqu’on  interroge les sondés sur les sources auxquelles ils font confiance, ils citent d’abord les  avis d’utilisateurs à 82 % et les médias spécialisés à 76 %. C’est lorsqu’on les interroge  sur leur perception des influenceurs “humains” que le constat est flagrant : en effet, à  59 %, l’IA atteint un niveau d’influence quasi équivalent à celui des influenceurs humains  (62 %). Les influenceurs générés par IA atteignent 40 %. 

Les freins sont identifiés avec précision : la crainte de recevoir des conseils inadaptés  ou erronés à 46 %, puis du doute sur la capacité de l’IA à comprendre réellement les  goûts et préférences à 36 %. S’ajoutent les interrogations sur les biais commerciaux à  28 %, la volonté de protéger ses données personnelles à 26 % et le manque de  transparence des algorithmes à 17 %. 

« L’IA commerciale avance vite, mais elle ne remplace pas mécaniquement la  confiance. Cette étude montre que les jeunes adoptent les nouveaux usages avec  rapidité, tout en restant exigeants sur la qualité du conseil, la transparence et la  crédibilité des recommandations, » constate Jessica Ifker, CEO Orisha Commerce. 

Cette ambivalence se retrouve dans les comportements. 52 % des jeunes déclarent  n’avoir jamais réalisé d’achat via un outil conversationnel d’intelligence artificielle et ne  pas souhaiter le faire, tandis que 64 % affirment pouvoir se passer de l’IA pour effectuer  leurs achats. Dans le même temps, 33 % expriment le souhait d’y recourir davantage à  l’avenir. L’IA commerciale est donc bien présente, mais elle reste en phase  d’expérimentation et de légitimation.

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À propos d’Orisha Commerce 

En s’appuyant sur son portefeuille de solutions SaaS B2C, D2C et B2B, Orisha Commerce permet aux retailers et aux  marques d’offrir des expériences d’achat unifiées et transparentes à leurs clients et collaborateurs, depuis la navigation  et la découverte jusqu’à la transaction, l’acquisition et la consommation sur l’ensemble des points de contact physiques  et numériques. 

Avec plus de 3 500 clients, dont des entreprises mondialement reconnues comme adidas, Decathlon, SMCP, Tommy  Hilfiger, BUT, Weldom, Brabantia, Hema, Miniso et PRG Retail Group, (Prenatal, Toys R Us Iberia), présentes dans plus de  100 pays, Orisha Commerce gère aujourd’hui plus de 60 000 points de vente, tels que des caisses fixes, des points de  vente mobiles, des terminaux en libre-service, des kiosques, et facilite les ventes en ligne pour plus de 1 000 entreprises,  grâce à une équipe dévouée de plus de 700 employés et collaborateurs répartis dans 11 bureaux et 4 pays. 

Orisha Commerce est une business unit du groupe Orisha, un éditeur européen de logiciels dédiés aux entreprises du  retail, de l’immobilier, de la santé, du BTP et de l’agrifood, fondé en 2003. Depuis sa création, Orisha accompagne les  entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier. En 2025, Orisha a réalisé un chiffre  d’affaires annuel de plus de 350 millions d’euros, le groupe compte aujourd’hui plus de 2300 collaborateurs en Europe  et accompagne ses clients dans plus de 100 pays. 

Plus d’informations : commerce.orisha.com/fr.