Les résultats de la 4e édition du baromètre Retail Insights publié par Locala ont été publiés. Afin d’apporter un regard sur les mutations à venir de la distribution, Lucky Cart analyse ces transformations notables, notamment l’impact croissant de l’IA et l’importance du magasin physique.
Le poids de l’IA dans le retail
L’IA et le secteur du retail sont désormais intrinsèquement liés. Malgré l’ère de l’“IA washing”, où l’utilisation de l’IA peut parfois être remise en question, il est essentiel de reconnaître son potentiel. “60% des tâches sont automatisables” : l’IA permet aux professionnels du retail non seulement de gagner en efficacité, mais aussi d’ explorer des territoires inédits.
Ainsi, la personnalisation de l’expérience client est un domaine où l’IA peut faire une réelle différence. Par exemple, alors qu’il est relativement simple de segmenter son audience en 2-3 groupes cibles afin de personnaliser le message à destination de chaque ensemble, l’utilisation de l’IA & du machine learning permettent de prédire à l’échelle individuelle les comportements d’achat de millions de consommateurs, afin d’offrir une expérience de shopping réellement sur mesure.
La pérennité du magasin physique dans un monde digitalisé
Lucky Cart rappelle que, malgré la montée en puissance de l’e-commerce, le magasin physique demeure central. Ce succès s’explique par le désir de contact humain et de conseils personnalisés. L’IA peut ajouter une nouvelle dimension à cette expérience en personnalisant les offres en magasin, grâce à des outils omnicanaux et à l’analyse des données clients afin de créer des activations adaptées à chaque shopper. Ce faisant, la technologie enrichit l’expérience d’achat physique en la rendant plus fluide et pertinente.
Nicolas Trannoy, Directeur Stratégie et Marketing chez Lucky Cart cite :
“L’e-commerce poursuit son ascension tout en continuant à se diversifier à travers les transformations de l’écosystème dont l’IA est l’actuel chef de file. Les parcours d’achat se redéfinissent avec l’omnicanalité, qui ouvre de nouveaux modes de consommation pour les shoppers. Il y a fort à parier que les IA spécialisées, supportées par la data, ont encore de grandes choses à nous dévoiler pour structurer le futur du commerce, un futur qui sera à coup sûr plus smart.”
Les IA spécialisées, basées sur des données first-party, semblent prêtes à révolutionner le commerce, vers un avenir plus intelligent et durable.
