Paris, 21 janvier 2026 – À l’entrée dans l’année 2026, le secteur du retail en France sera porté par un consommateur toujours plus axé sur le digital et en quête d’expériences, accélérant l’évolution des stratégies commerciales et opérationnelles. Dans un contexte encore marqué par l’impact du coût de la vie, les acheteurs continuent de privilégier la rapidité et la fiabilité, tout en accordant une importance équivalente à des critères décisifs tels que la personnalisation et une expérience d’achat fluide et sans friction. Dans ce paysage en mutation, Packlink identifie et synthétise plusieurs tendances clés qui façonneront l’avenir de la logistique et du e-commerce en 2026.
L’essor du commerce conversationnel
Le commerce conversationnel s’impose comme l’un des principaux moteurs de transformation du secteur. La France figure parmi le top 10 des pays européens où l’usage de WhatsApp est le plus élevé. Les données du Rapport de Rep AI de 2025 démontrent que l’IA conversationnelle multiplie les ventes en e-commerce : lorsqu’un acheteur utilise un chat assisté par l’IA, la probabilité de finaliser un achat grimpe à 12,3 %, contre 3,1 % sans ce type d’accompagnement. Les parcours d’achat évoluent ainsi vers un modèle de type « Chat-to-Checkout », permettant aux consommateurs de réaliser l’ensemble du processus directement au sein des applications de messagerie. Au-delà de la simplification des transactions, ce mode d’interaction favorise une expérience plus personnalisée et plus engageante, générant des taux de conversion et de fidélisation plus élevés.
La localisation des paiements : le cas de Wero
L’adaptation des moyens de paiement aux usages locaux devient un véritable facteur de différenciation. En France, en Allemagne et en Belgique, Wero s’impose comme l’un des modes de paiement digitaux connaissant la plus forte croissance, avec plus de 43,5 millions d’utilisateurs enregistrés au total, dont près de 16 millions dans l’Hexagone, soit environ un quart de la population.
Cette dynamique illustre l’évolution des préférences des jeunes générations vers des solutions de paiement instantanées et digitales. Pour accompagner ces nouveaux usages, EPI (European Payments Initiative) enrichit Wero avec de nouvelles fonctionnalités, notamment via sa solution de paiement en ligne pour le commerce de détail déployée en Allemagne depuis fin 2025, puis prévue en Belgique et en France en 2026.
Face à cette réalité, les commerçants doivent intégrer des solutions de paiement plus flexibles, adaptées aux habitudes de chaque marché, capables de concilier valeur, accessibilité et praticité.
La montée en puissance de l’expérience post-achat
En 2026, l’expérience client ne s’arrête plus au paiement : le post-achat s’impose comme un levier stratégique de satisfaction et de fidélisation. Suivi de commande en temps réel, notifications proactives, choix du transporteur et simplicité des retours deviennent des standards attendus par les consommateurs, soucieux de transparence et de maîtrise de leur achat jusqu’à la livraison finale.
Pour les retailers, l’enjeu consiste à transformer cette phase souvent perçue comme purement opérationnelle en une véritable extension de l’expérience de marque. En centralisant la gestion des expéditions et en renforçant la visibilité sur le parcours de livraison, les retailers peuvent structurer un post-achat plus fluide et plus lisible pour le consommateur, un facteur désormais clé de confiance, de satisfaction et de fidélisation.
« L’année 2026 s’annonce riche en opportunités pour les retailers capables de s’adapter rapidement aux nouvelles attentes des consommateurs. La combinaison de l’IA avec la mise en place de moyens de paiement qui fluidifient l’expérience du consommateur constitue le socle d’une compétitivité durable dans un marché toujours plus digitalisé et centré sur l’expérience », conclut Axelle Fossier, Responsable des ventes pour l’UE, High Velocity chez Auctane, maison mère de la filiale Packlink.
À propos de Packlink
Packlink a été lancé en 2012 en tant que plateforme de comparaison et de réservation d’expédition de colis pour les particuliers et les entreprises. Avec l’essor impressionnant du commerce électronique, Packlink a connu une croissance rapide, opérant déjà dans plusieurs marchés européens et offrant plus de 300 services de transport et de technologie d’expédition pour les PME, garantissant ainsi que les particuliers et les entreprises économisent du temps et de l’argent sur l’expédition de marchandises. La mission de Packlink est de rendre l’expédition simple et transparente pour les consommateurs, les entreprises et les commerces électroniques du monde entier. Pour plus d’informations sur Packlink, visitez www.packlink.es.
En 2016, Packlink a développé sa nouvelle plateforme destinée aux entreprises : Packlink PRO. Grâce à diverses fonctionnalités qui automatisent le processus logistique et permettent l’intégration avec les boutiques en ligne, Packlink PRO simplifie la gestion des expéditions en regroupant l’offre des principaux transporteurs afin que les utilisateurs puissent économiser du temps et de l’argent. L’objectif est de faciliter le processus d’expédition pour les petites et moyennes entreprises de commerce électronique, les vendeurs sur les marketplaces et les développeurs, afin de faire de Packlink leur partenaire logistique.
