efficy, l’éditeur européen de plateformes CRM et Martech, dévoile la 4ème édition de son benchmark européen de l’email marketing, basé sur plus de 3,2 milliards d’emails envoyés par ses clients en 2024. Dans un paysage digital en constante évolution, l’email marketing confirme sa position de pilier incontournable de la relation client.
« L’email reste un levier de communication puissant, direct et mesurable. Il permet aux marques de créer des interactions personnalisées à grande échelle, avec un retour sur investissement exceptionnel. En 2024, 52 % des consommateurs ont effectué un achat directement à partir d’un email marketing, » Fabienne Cingoz, Regional Marketing Manager, efficy France.
Les 4 grands enseignements du benchmark 2025
1 – Un ROI toujours impressionnant
L’analyse des performances par secteur montre que l’email marketing reste l’un des investissements les plus rentables pour les entreprises. Les professionnels du commerce de détail, du e-commerce et des biens de consommation enregistrent un retour sur investissement moyen de 45 € pour chaque euro investi. Les agences marketing, les relations publiques et les éditeurs de logiciels suivent de près, avec des ROI respectifs de 42 € et 36 €. Même les secteurs des médias et du divertissement, pourtant très concurrentiels, atteignent un rendement moyen de 32 €. Ces chiffres confirment que l’email marketing, grâce à sa capacité de ciblage, de personnalisation et de mesure en temps réel, reste un outil de croissance puissant pour les marques.
2 – Une saisonnalité revisitée
En ce qui concerne la temporalité des campagnes, le benchmark 2025 révèle une évolution notable. Contrairement aux années précédentes où les pics d’envoi se concentraient en fin d’année, c’est le mois de mars 2024 qui a enregistré le volume le plus élevé d’emails envoyés, avec plus de 301 millions de messages. Janvier et février complètent ce podium inattendu, illustrant une volonté des entreprises de capitaliser sur le début d’année pour engager leurs audiences. À l’inverse, les mois d’été – juillet, août et juin – restent les périodes les plus calmes, en raison des congés estivaux. Cette dynamique saisonnière souligne l’importance de planifier ses campagnes en fonction des comportements réels des consommateurs, et non uniquement des périodes commerciales traditionnelles.
3 – Des performances optimales en semaine
L’engagement des destinataires varie également fortement selon les jours de la semaine. Les données montrent que les taux d’ouverture les plus élevés sont enregistrés les mardis et jeudis, atteignant jusqu’à 19 %, tandis que les taux de clics et de réactivité culminent les mardis et mercredis, avec un pic à 10,8 %. Le lundi reste un jour stratégique pour certaines industries B2B, tandis que les week-ends affichent des performances nettement inférieures. Ces tendances confirment que le choix du jour d’envoi peut avoir un impact significatif sur les résultats d’une campagne. Sur la plateforme efficy, le taux d’ouverture moyen atteint 36,59 %, soit près de 10 points de plus que la moyenne du secteur.
4 – Des résultats contrastés selon les formats d’email marketing
Enfin, le type de message envoyé joue un rôle déterminant dans la performance des campagnes. Les emails déclenchés automatiquement à la suite d’une action de l’utilisateur – comme un achat ou une demande de support – affichent les meilleurs résultats, avec un taux d’ouverture de 35,64 % et un taux de réactivité de 14,89 %. Les newsletters, bien que toujours populaires, peinent à rivaliser avec seulement 20,58 % d’ouverture et 12,20 % de réactivité. Les flux RSS, quant à eux, se distinguent par un taux de réactivité record de 18,27 %, preuve que les contenus dynamiques et contextualisés suscitent davantage d’interactions. Ces résultats soulignent l’importance de diversifier les formats et de s’appuyer sur des scénarios automatisés pour maximiser l’impact des campagnes.
Tous ces chiffres sont extraits du benchmark européen 2025
de l’email marketing.
Si vous souhaitez en savoir plus, l’ensemble des résultats sont disponibles
sur le site efficy.
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À propos d’efficy
efficy est le partenaire CRM européen qui relie les personnes, la technologie et l’intelligence pour améliorer l’expérience des clients, tout en cultivant une collaboration fluide grâce à des solutions agiles. Les plateformes CRM et MarTech d’efficy sont tout-en-un et 100% centrées sur nos clients. Entièrement axées sur la croissance des entreprises, elles sont locales, flexibles, scalables et activables.
Aujourd’hui, dans plus de 60 pays, des organisations font confiance aux plateformes flexibles et faciles à utiliser d’efficy pour améliorer leur efficacité et leur productivité. Fondée en 2005 à Bruxelles, efficy rassemble une équipe de 450 experts locaux qui repoussent leurs limites pour assurer la réussite de leurs clients.
