Acquisition client : pourquoi le SMS marketing est un levier puissant pour l’e-commerce

L’acquisition de clients reste un défi constant pour les spécialistes de l’e-commerce. Trouver de nouveaux prospects et les transformer en consommateurs fidèles est une tâche complexe. Pour y parvenir, les commerçants en ligne explorent en permanence de nouveaux canaux d’acquisition. Parmi les plus efficaces aujourd’hui : le marketing par SMS.

Le SMS marketing (ou « système de messages courts ») est une solution que toute entreprise devrait considérer, notamment parce que ce canal affiche un taux d’ouverture moyen de 98 %. Utilisé avec les bonnes techniques, il peut jouer un rôle clé dans la stratégie d’acquisition client d’une boutique en ligne. Contrairement aux idées reçues, le SMS est loin d’être dépassé – quel que soit le secteur d’activité – à condition de respecter des règles strictes d’usage.

Le SMS : un levier efficace pour promouvoir votre activité

Faire la promotion d’un produit ou d’un service par SMS permet d’accroître la visibilité d’une marque et de capter l’attention d’une audience ciblée. Pour maximiser son impact, la marque doit montrer qu’elle est :

• accessible en permanence,

• à l’écoute de son public,

• et ouverte à l’innovation.

Les campagnes SMS doivent mettre en avant les valeurs de la marque, favoriser la notoriété, et encourager l’engagement. En invitant les destinataires à interagir via SMS, il est plus facile ensuite de construire une relation client durable.

Le plus efficace est d’inclure un appel à l’action (CTA) clair et simple. Il faut inciter le prospect à réagir sans hésitation (par exemple : “Répondez OUI pour recevoir votre code promo”). Cependant, attention à ne pas trop solliciter les destinataires : une fréquence excessive peut être perçue comme intrusive. En général, les marques les plus performantes envoient entre 2 et 4 messages par mois, tout en prenant soin de demander aux clients leur préférence en matière de fréquence.

Les avantages du SMS marketing pour l’e-commerce

De nombreuses entreprises e-commerce ayant testé le SMS marketing en reconnaissent les bénéfices. Voici pourquoi cette stratégie mérite d’être envisagée :

• L’essor de l’usage mobile : Avec plus de 5 milliards d’utilisateurs de smartphones dans le monde, le mobile devient un canal de communication incontournable, facilitant le lien direct avec le client.

• La portée universelle du SMS : Contrairement aux autres canaux numériques, le SMS permet aussi de toucher les mobiles classiques, sans connexion Internet. Un atout pour élargir la base de prospects.

• Un taux d’ouverture exceptionnel : Bien supérieur à celui de l’e-mail, le taux d’ouverture du SMS dépasse 90 %, garantissant que le message sera vu.

• Une meilleure expérience client : Les consommateurs recherchent aujourd’hui des échanges simples, rapides et fluides. Le SMS, couplé à un CTA pertinent, répond parfaitement à cette attente.

• Un avantage concurrentiel : Peu d’e-commerçants exploitent encore ce canal. Il s’agit donc d’un levier sous-utilisé, et donc d’une opportunité réelle de se différencier.

Comment lancer une campagne de SMS marketing ?

La première étape consiste à se familiariser avec l’envoi de SMS en masse (bulk SMS). Une fois votre compte créé, vous pourrez cibler vos clients existants, renforcer leur fidélité et amorcer des actions d’acquisition.

Pour conquérir de nouveaux clients, proposez une offre exclusive (ex. : une réduction) que l’utilisateur pourra obtenir en répondant par un mot-clé (ou shortcode) au SMS reçu. Une fois la réponse envoyée et le coupon utilisé, vous avez gagné un client actif et un numéro à réengager par la suite.

Les shortcodes doivent être simples, mémorables et mis en avant dans le message. L’efficacité repose sur leur visibilité et leur facilité d’utilisation.

Ne pas sous-estimer la puissance du SMS marketing

Email, réseaux sociaux, publicité payante… Tous ces canaux sont bien connus des équipes marketing. Mais le SMS marketing reste encore sous-exploité, notamment dans l’e-commerce. C’est un manque à gagner, car ce canal combine taux d’engagement élevé, portée universelle et simplicité d’exécution.

En se dotant des bons outils et en respectant les bonnes pratiques, le SMS marketing permet non seulement d’acquérir de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser ceux qui ont déjà interagi avec votre marque.