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Brand&Marketing Content

Service client : ce que la Gen Z attend vraiment des marques en 2026

62 % des 18-34 ans favorables à une notation mutuelle entre clients et conseillers En quête de relations équilibrées et en même temps, plus exigeante et plus consciente de ses droits, la Génération Z redéfinit les codes de la relation client. Les conclusions de la dernière étude “Les français et la relation client” menée par Tersea, expert de le relation client, en partenariat avec l’institut Ipsos-bva sont claires : pour les 18-34…

B2B

Dans les coulisses de la vente B2B : quand les émotions deviennent un levier stratégique

Dans un univers où le B2B reste encore très largement dominé par les données et les analyses, de plus en plus d’entreprises cherchent aujourd’hui à aller au-delà des chiffres, en plaçant l’humain au cœur de la relation commerciale. Et si la clé d’une vente B2B réussie résidait dans l’émotion ? Dans son nouveau livre « NEUROSCIENCES et VENTE : Ne vendez pas…

E-commerce/Retail

Les retailers rencontrent d’importantes lacunes dans l’adoption de l’IA, selon une étude mondiale TCS

Publié à l’occasion du NRF Big Show 2026 à New York, le rapport « TCS Global Retail Outlook 2026 » présente les nouvelles perspectives et tendances en matière de transformation numérique  pour le secteur du retail.  Les conclusions de l’étude révèlent un décalage important entre l’importance accordée à l’adoption de l’IA  par les retailers et les mesures prises par ces…

Brand&Marketing Content

La création de contenu n’est plus un hobby : c’est une industrie !

Pendant longtemps, la création de contenu a été perçue comme une activité marginale, presque opportuniste. Un terrain de jeu réservé à quelques figures visibles, souvent réduites au mot « influenceur ». Cette vision est dépassée. Aujourd’hui, la création de contenu est une industrie à part entière. Une industrie qui crée de la valeur, des carrières… et des emplois. Beaucoup plus…

E-commerce/Retail

Retail 2026 : Phygital, IA, revenu média… Cenareo dévoile le futur du retail intelligent

Paris, Janvier 2026 – Le monde du retail et de la communication corporate arrive à  maturité. C’est ici que se joue l’émergence d’une nouvelle génération d’usages, point d’orgue de la transition digitale. Jusqu’ici, l’affichage dynamique était le parent pauvre du mix média, cantonné à un rôle utilitaire dans l’aménagement des espaces : un « tableau mural », joli mais passif, diffusant…

Sales & Marketing

Orientation client: 72% des managers l’estiment orientée client, contre seulement 57% des collaborateurs

L’orientation client progresse dans les entreprises françaises, mais à deux vitesses : 72% des managers estiment leur organisation orientée client, contre seulement 57% des collaborateurs. Paris, le 24 novembre 2025 – Alors que la qualité de l’expérience client se dégrade dans le monde pour la troisième année consécutive[1], les entreprises françaises poursuivent leurs efforts pour placer le client au centre. Le Baromètre Orientation Client…

Etudes & Enquêtes

Service client : le top 10 de ce que les Français ne veulent plus en 2026 !

À l’heure où les marques accélèrent la transformation de leur service client, Tersea, expert de la gestion de la relation client externalisée, dévoile les enseignements majeurs de son étude annuelle menée avec Ipsos bva : en 2026, les consommateurs ne sont plus prêts à tout accepter. Leur exigence augmente, et ils identifient très clairement ce qu’ils ne veulent plus vivre lorsqu’ils contactent un…

Non classé

Les algorithmes sont conçus avant tout pour servir des objectifs commerciaux

« En période de fêtes, l’intelligence artificielle est au cœur des grandes plateformes de commerce en ligne : recommandations personnalisées, chatbots, moteurs IA qui suggèrent des idées de cadeaux en fonction d’un profil, d’un budget ou de quelques mots-clés. Ces outils peuvent réellement simplifier la recherche et inspirer des idées auxquelles on n’aurait pas pensé seul. Mais cette aide n’est pas neutre.…

Psychologie

TRIBUNE: La France, le stress test ultime des stratégies commerciales

Julien Meyfret, Fondateur d’Outpost Synergy Partners En Europe, rares sont les marchés qui incarnent à ce point le paradoxe entre attractivité et complexité. La France en fait partie. Pour toute entreprise, française ou internationale, qui cherche à valider la solidité de son modèle commercial, le marché français constitue un véritable stress test. Un révélateur silencieux, mais implacable.   Un marché où les…

Data et IA

Comment l’IA générative recompose en profondeur le marketing

Par Eric Fuchs – CEO de Digital Equity – Président du AI Salon L’IA générative ne transforme plus une fonction marketing isolée : elle redessine l’ensemble de la chaîne. La production de contenus bascule dans un modèle industriel où textes, visuels, vidéos et assets SEO/GEO se déclinent et se personnalisent à grande échelle. Le marketing quitte la logique “batch” pour…

Experience Clients UX

Notify dévoile aux acteurs financiers comment l’IA réinvente la relation client

Notify, scale-up experte de la relation client, sera présente les 25 et 26 novembre au Grand Palais, à l’occasion d’Adopt AI, le grand rendez-vous européen dédié à l’IA. L’entreprise y présentera notamment comment elle permet aux acteurs de la finance de personnaliser leurs parcours à grande échelle grâce à l’orchestration Full AI — une transformation déjà concrètement menée avec BPCE Financement. L’IA…

Economie et consommation

42 % des Français réduisent leur consommation en ligne face à la hausse du coût de la vie

Selon le « Baromètre Packlink : Les consommateurs en ligne dans un monde en mutation », la majorité des Français adapte désormais leur comportement d’achat en ligne par soucis d’économies. Par ailleurs, 3 Français interrogés sur 10 recherchent activement des réductions ou des promotions, un comportement particulièrement visible pendant le Black Friday ou le Cyber Monday. Une large majorité (58…

Stratégie marketing

Black Friday : comment éviter les mauvaises affaires ?

leDénicheur dévoile ses conseils clés et les résultats de son sondage IFOP Black Friday 2025 sur la perception des Français face aux promotions Quelques indicateurs clés : 1 Français sur 2 prévoit d’acheter pendant le Black Friday 2025, soit – 5 points vs 2024, mais 57 % se montrent méfiants face aux promotions 38 % des Français considèrent que les…

Brand&Marketing Content

Pourquoi la communication de la plupart des marques ne fonctionne-t-telle plus ?

Elles publient, investissent, s’affichent partout… mais leur audience ne grandit pas. Le problème ne vient pas du marché, mais de leur manière de communiquer. Publier du contenu ne suffit pas. C’est une erreur que beaucoup de marques commettent en pensant que multiplier les posts, vidéos ou stories leur garantira une audience fidèle et engagée. Pourtant, malgré des efforts réguliers et…

Stratégie marketing

Black Friday 2025 : Les TPE/PME face à un nouveau paradigme – Différenciation, confiance et expérience client au cœur des enjeux

À l’approche du Black Friday 2025, les petits commerçants se trouvent à la croisée des chemins : entre opportunité commerciale et défi face à la saturation des promotions. Une enquête récente menée par idealo révèle que, bien que deux tiers des consommateurs prévoient de participer à l’événement, leur budget moyen a significativement diminué par rapport à l’année précédente. Dans ce…

E-commerce/Retail

Tech for Retail 2025 : les startups qui réinventent le magasin de demain

Expériences marketing

PSYCHOMARKETING Attirer et fidéliser encore plus de clients ! Par Stefan lendi

Attirer et fidéliser encore plus de clients ! Par Stefan lendi Un ouvrage clé pour comprendre et influencer les décisions d’achat Dans un environnement où l’attention se raréfie et où la fidélisation devient un impératif stratégique, Psychomarketing propose une méthodologie robuste permettant d’optimiser l’acquisition, la conversion et la rétention client. Au cœur de ce livre, une question essentielle : comment transformer un prospect en client…

E-commerce/Retail

Et si faire ses courses devenait une expérience à part entière ?

Et si vos courses en grande distribution se transformaient en expérience ludique et gratifiante ? Du 15 novembre 2025 au 30 janvier 2026, Compactor déploie son Grand Jeu-Concours dans les enseignes partenaires et sur compactorstore.com.  Compactor met la barre très haut pour ce jeu inédit en offrant d’emblée la possibilité de gagner un lot exceptionnel : plusieurs voitures Citroën Ami, ce véhicule 100…

Brand&Marketing Content

Quand les marques investissent la culture

À l’origine du partenariat Pull&Bear et le Centre Pompidou pour l’évenement Because Beaubourg, l’agence Wildbytes révèle la part d’émotion des marques qui s’ancrent dans la culture de leur époque Une expérience à la croisée de l’art, de la mode et de la jeunesse Les 24 et 25 octobre, Because Beaubourg a transformé le Centre Pompidou en un vaste terrain de jeu artistique…

Influence et Réseaux Sociaux

Influence + entrepreneuriat : = la nouvelle manière de vendre sans publicité

Les influenceurs ne se contentent plus d’exister sur les réseaux : ils les transforment en leviers économiques. Léna Situations, Squeezie, Andy Ella ou encore Gaëlle Garcia Diaz ne sont plus de simples créateurs de contenu. Ils sont à la tête de marques puissantes, profitables et omniprésentes. Leur force ? Avoir compris avant tout le monde que l’incarnation et la confiance…