Les opportunités d’amélioration de l’activation sont réelles, notamment pour les grandes organisations.
Au cap critique des sept jours, les entreprises du top 10 % affichent un taux d’activation de 12,4 %, soit près de six fois supérieur à la médiane (2,1 %). Cet écart a des implications majeures sur la fidélisation long terme, mais aussi sur la monétisation et la croissance organique.
Les entreprises qui disposent déjà d’une forte notoriété de marque et d’une large portée ont tout à gagner à concentrer leurs efforts sur l’expérience initiale : en investissant dans l’onboarding, en optimisant les parcours in-app, et en maximisant la perception de valeur dès les premiers instants.
Accélérer le temps de création de valeur
L’activation précoce est la clé de la rétention long terme. Mais par où commencer ?
Par l’onboarding, tout simplement : c’est le premier contact réel avec votre produit et la première opportunité de prouver sa valeur. Voici les leviers essentiels à activer.
1. Définir votre North Star Metric
Le simple fait qu’un utilisateur revienne ne suffit pas : il doit réaliser l’action qui incarne la promesse de valeur de votre produit. C’est votre étoile polaire (North Star) : la différence entre “ouvrir l’application” et “réserver un trajet”. Identifier cette métrique vous aide à orienter vos stratégies de réengagement et de conversion.
2. Identifier les points de friction
Analysez les moments où les utilisateurs abandonnent, stagnent ou zappent des étapes clés durant l’onboarding. Des outils comme Session Replay permettent de visualiser les sessions réelles et de repérer les blocages invisibles à l’œil nu.
3. Maintenir la motivation
S’assurer que les utilisateurs terminent le parcours d’onboarding est crucial. Utiliser la gamification, les barres de progression et les micro-récompenses permet de renforcer la motivation et d’encourager la complétion.
4. Mieux connaître vos utilisateurs
Poser quelques questions contextuelles (rôle, objectif, cas d’usage) dès l’onboarding permet de personnaliser l’expérience et d’accélérer la découverte de valeur. Procéder progressivement évite toute surcharge ou agacement.
5. Décoder vos power users
Étudier ce que font vos utilisateurs les plus fidèles durant leur première semaine : quelles actions, quels parcours, quelles fonctionnalités ? Grâce à l’analyse de cohortes, identifiez les comportements corrélés à l’activation et incitez les autres utilisateurs à les reproduire.
6. Miser sur la preuve sociale
Montrer comment votre produit aide des clients similaires renforce la crédibilité et crée un effet de confiance. La preuve sociale reste l’un des leviers les plus puissants pour inspirer l’engagement.
L’activation rapide est le cœur de la rétention.
Le seuil des 7 % à J+7 est votre repère clé.
Chaque étape de votre onboarding compte.
Les marques qui parviennent à faire vivre la valeur dès le premier usage ne se contentent pas d’attirer : elles fidélisent durablement.
