Experience Clients UX
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Service client : le top 10 de ce que les Français ne veulent plus en 2026 !
À l’heure où les marques accélèrent la transformation de leur service client, Tersea, expert de la gestion de la relation client externalisée, dévoile les enseignements majeurs de son étude annuelle menée avec Ipsos bva : en 2026, les consommateurs ne sont plus prêts à tout accepter. Leur exigence augmente, et ils identifient très clairement ce qu’ils ne veulent plus vivre lorsqu’ils contactent un…
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Notify dévoile aux acteurs financiers comment l’IA réinvente la relation client
Notify, scale-up experte de la relation client, sera présente les 25 et 26 novembre au Grand Palais, à l’occasion d’Adopt AI, le grand rendez-vous européen dédié à l’IA. L’entreprise y présentera notamment comment elle permet aux acteurs de la finance de personnaliser leurs parcours à grande échelle grâce à l’orchestration Full AI — une transformation déjà concrètement menée avec BPCE Financement. L’IA…
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Achats en ligne : Qu’est-ce qui fait (vraiment) cliquer les Français ?
Alors que le e-commerce continue de croître en France, les attentes des consommateurs évoluent. WiziShop, acteur majeur des solutions e-commerce, a mené une étude[1] pour mieux comprendre les attentes des consommateurs vis-à-vis des boutiques en ligne. À l’ère du numérique, où la concurrence est rude…
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L’écran en magasins source de profits via monétisation en franchise
Paris, 19 Février – Cenareo, MarTech leader du marché en matière de média en points de vente et d’affichage dynamique, dévoile les stratégies clés pour maximiser la monétisation des espaces médias de plus de 2000 franchisés. Comment transformer ces surfaces média en opportunité de revenus additionnels ? Quels outils permettent aux franchisés d’optimiser leur rentabilité tout en renforçant l’engagement clients et…
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Les 5 tendances marketing à suivre absolument en 2024 – Les conseils de Sales Odyssey
L’avocat Jonas Haddad et l’économiste Sébastien Laye considèrent que les faillites d’entreprises vont exploser cette année (source), après une hausse déjà spectaculaire en 2023 (source). Une situation qui interpelle et qui doit inciter les organisations à repenser leur stratégie : pour optimiser leurs investissements et faire décoller leur chiffre d’affaires, elles ne peuvent plus se permettre l’à-peu-près. Actionner un mauvais levier…
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Pourquoi Google ou Shazam font appel à l’IA?
San Francisco vit au rythme de l’intelligence artificielle (IA). En permanence, des publicités expliquent comment la technologie révolutionnera le travail et la vie courante.Dans les bars, les discussions sur la puissance de l’IA sont légion. Les cinq grandes entreprises technologiques – Alphabet, Amazon, Apple, Meta et Microsoft – qui ont toutes soit leur siège social, soit des centres de recherche…
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Clearnox dévoile le 1er baromètre de la gestion du poste client
Près de 66% des décideurs PME/ETI craignent une hausse des factures impayées. Paris, France, 27 juin 2204. Clearnox (Isabel Group) a mené une étude sur le marché français et belge sur la gestion du poste client auprès des PME & ETI. Fort de ces résultats, Clearnox dévoile le 1er baromètre de la gestion du poste client. Dans le contexte de la réforme…
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Comviva est nommé Visionnaire dans le rapport 2024 Gartner® Magic Quadrant™ sur l’IA appliquée aux prestataires de services de communications dans les opérations client et commerciales
Comviva, leader mondial des solutions d’expérience client et de monétisation des données, a annoncé aujourd’hui sa nomination en tant que Visionnaire dans le rapport 2024 Gartner Magic Quadrant sur l’IA appliquée aux prestataires de services de communications dans les opérations client et commerciales. Gartner définit le marché de l’IA dans les opérations clients et commerciales des prestataires de services…
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KB Crawl SAS poursuit l’ajustement de l’IA générative au service de ses clients
KB Crawl SAS a récemment réuni ses clients afin de recueillir leurs retours d’expérience sur l’usage de l’IA générative dans leur processus de veille. Ces échanges ont d’ores et déjà abouti à une amélioration de KB Suite. Rueil-Malmaison, le 5 juin 2024 – L’éditeur français de solutions de veille, KB Crawl SAS vient d’interroger ses clients dans le but de recueillir leurs…
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Navee lance Navee GPT, le chatbot anti-contrefaçon qui redéfinit la sécurité des marques
Si la production de contrefaçons était un pays, elle serait le sixième plus grand émetteur de CO2 au monde, un impact environnemental, social et économique catastrophique. Dans ce contexte, Navee se positionne en leader avec le lancement de Navee GPT, un modèle de langage à grande échelle (LLM) qui pousse encore plus loin la lutte contre la contrefaçon. Cette nouvelle…
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Rochester Electronics lance une expérience client numérique améliorée
Cette nouvelle expérience en ligne optimise la recherche de composants autorisés, rationalise les achats et simplifie la gestion des commandes NEWBURYPORT, Mass.–(BUSINESS WIRE)–L’entreprise Rochester Electronics est fière de rendre l’approvisionnement en composants et la gestion des commandes plus faciles que jamais avec le lancement de son nouveau portail de commerce en ligne. Ce portail a été conçu pour répondre aux…
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Afflux clients et défi logistique : Inpulse aide les restaurateurs à anticiper l’impact des JO de Paris grâce à l’IA
À l’approche des Jeux Olympiques de Paris, la ville s’apprête à accueillir un flux massif de visiteurs, avec une prévision de plus de 15 millions de personnes attendues pendant la période estivale. Ce contexte entraîne un défi de taille pour les restaurateurs, confrontés à un pic d’activité et à une gestion logistique sans précédent. Selon les récentes données divulguées par…
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Le bouche à oreille est un des outils les plus puissants que les marques peuvent utiliser
92 % DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AU BOUCHE à OREILLE ! Selon une récente étude Nielsen, le bouche à oreille est un des outils les plus puissants que les marques peuvent utiliser pour acquérir de nouveaux clients. Selon Nielsen, 92 % des consommateurs du monde entier déclarent faire confiance au bouche-à-oreille, ou aux recommandations de leurs amis et de leur famille,…
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L’IA ouvre la voie à un dédouanement plus rapide pour les clients d’UPS
UPS annonce ce jour l’intégration de l’IA dans la gestion des colis transfrontaliers. Depuis octobre, les clients d’UPS qui expédient des marchandises vers l’Union européenne pourront utiliser un outil interne alimenté par l’intelligence artificielle pour générer automatiquement des codes douaniers, simplifiant ainsi un élément essentiel du commerce avec l’Europe. Alors que l’Import Control System 2 (ICS2)[1], nouvelle version du système…
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Chatbot d’IA WiloGPT : L’esprit pionnier numérique rencontre l’intelligence artificielle
Le Groupe Wilo a lancé WiloGPT, un chatbot d’IA interne destiné à ses employés. Cet outil offre les mêmes fonctionnalités que ChatGPT.Faisant partie de l’infrastructure informatique de Wilo, il est particulièrement sûr en ce qui concerne la protection des données. Environ 200 employés testent actuellement le nouveau chatbot. Il sera bientôt mis à la disposition de l’ensemble du personnel du…
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Le marketing olfactif selon Indif’Air : une façon simple de faire vivre une expérience d’exception à ses clients
Quand on entre dans un espace, la vue n’est pas le seul sens en éveil : l’odorat joue également un rôle très important dans la perception. Les parfums et les odeurs d’une boutique, d’un spa, d’un bureau ou d’une salle de fitness font naître des émotions, positives ou négatives. Et le monde du marketing s’est récemment ouvert à l’importance de l’ambiance…
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EdenPersona : l’outil en ligne français qui utilise l’IA pour créer des profils clients complets et précis
Alors que les défaillances d’entreprise se multiplient, avec une hausse de +48 % en 2022 par rapport à l’année précédente (source), les organisations ne peuvent plus se permettre de grossières erreurs de marketing. Pour lancer un nouveau produit ou service, mais aussi pour fidéliser leur clientèle, elles doivent doser judicieusement leurs efforts. Tout l’enjeu est de maximiser leur retour sur…
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YeldaAI porte GPT-4 au téléphone pour les centres d’appels : 65 % des appels clients traités par l’IA sans l’aide des agents humains
YeldaAI intègre l’IA générative type chatGPT à ses agents virtuels vocaux, équipés de requêtes complexes en langage naturel pour échanger au téléphone avec les clients à la manière d’un humain. Le marché des centres d’appels, de plus de 100 milliards d’euros au plan mondial, entame sa grande révolution. De Siri à ChatGPT : l’IA générative désormais capable de converser comme un humain…
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Les Voicebots et Chatbots alimentés par l’IA générative de Yellow.ai sont désormais disponibles sur Genesys AppFoundry
Yellow.ai s’associe au marché des solutions Genesys, permettant aux entreprises d’offrir des expériences autonomes et de type humain grâce à sa plateforme d’automatisation dynamique (DAP) et de réduire les coûts d’exploitation jusqu’à 60 % SAN MATEO, Californie, 7 juin 2023 /PRNewswire/ — Yellow.ai, leader mondial de l’IA conversationnelle, a annoncé aujourd’hui que ses Voicebots et Chatbots alimentés par l’IA générative sont désormais disponibles sur Genesys AppFoundry™, une…
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EdenPersona, l’outil IA pour créer des profils clients complets et précis
Alors que les défaillances d’entreprise se multiplient, avec une hausse de +48 % en 2022 par rapport à l’année précédente (source), les organisations ne peuvent plus se permettre de grossières erreurs de marketing. Pour lancer un nouveau produit ou service, mais aussi pour fidéliser leur clientèle, elles doivent doser judicieusement leurs efforts. Tout l’enjeu est de maximiser leur retour sur…
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